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管理組合さまの立場に立ち、迅速なレスポンスと丁寧な資料準備を大切にするY.T。大規模修繕工事後のアフター点検で施工会社の不備を指摘し、再点検につなげた実例を語ります。
「マンション運営に取り組む管理組合さまの良きパートナーとなれるよう、日々業務に励んでいます。日常のマンション生活を維持していくためには、各種点検や諸問題といった必要な情報を整理したうえで、管理組合さまにご判断いただくことが重要だと考えています。協議に関する資料準備や、諸問題への対応における理事長との情報共有を行いながら、社内の専属部門と連携して整理・対応しています。」
「45歳で異業種からの中途入社ということもあり、大きな決断と覚悟が必要でした。体力面では若い世代にかなわない部分もありますが、人との関わり方や信頼関係の構築においては、これまでの人生経験を活かせるのではないかと考え、その思いを胸に入社しました。」
「これまで多くのことを経験させていただけたことに、感謝の気持ちしかありません。常に真摯に向き合い、ご指導くださる諸先輩方のおかげで、ここまで頑張ってくることができたと感じています。」
「常に管理組合さまの置かれている立場を考えながら対応することを重視しています。様々なご相談への迅速なレスポンスはもちろん、その後の情報共有や、管理組合さまに適切にご判断いただくための各種資料準備についても、丁寧かつ分かりやすい対応を心掛けています。」
「大規模修繕工事後のアフター点検で、施工会社の対応に不備が見受けられたため、その内容を整理・指摘し、管理組合さまと一緒に対応方針を検討しました。施工会社への要請や調整対応については、管理組合さまのお力になれたのではないかと自負しています。結果として、施工会社による謝罪説明会の開催と、アフター点検の再実施につなげることができました。」
こうした修繕工事や長期修繕計画への向き合い方を、会社全体としても大切にしています。
「担当者変更のご要望を受けていたマンションで、管理組合さまとの関係性の修復に努めた結果、総会の場で感謝状を頂戴する機会をいただきました。突然のことで簡単な感謝の言葉しかお伝えできませんでしたが、この仕事に向き合う姿勢や初心を改めて見つめ直す、“原点回帰”となる大変貴重な経験でした。」
「上席との関係性が良い意味でフラットで、一人で課題や悩みを抱え込まない職場環境だと感じています。管理職を含めた風通しの良い組織体制と、カシワバラグループの一員としての組織力が、カシワバラ・デイズの強みだと思います。」
「フロント業務では担当物件数が大きなウェートを占める一方で、担当物件の地域性も業務効率に大きく影響します。当社では物件数だけでなく地域性にも配慮した担当編成を行っているため、移動効率や対応スピードの向上につながり、管理組合さまに最大限の業務パフォーマンスを発揮できる体制になっていると感じています。」
「大規模修繕工事では、建築設備課と密に連携することで、居住者様への対応に万全を期すことができました。会計担当の協力なくしては実現できなかった案件もあり、社内連携の重要性を強く実感しています。メンテナンス部には、管理員の清掃技術向上への取り組みなど、現場に寄り添ったきめ細やかな支援をしてもらっています。」
「管理会社の変更は、管理組合さまにとって非常に大きな労力とご負担を伴うものです。現在の管理会社との関係性を修復できる可能性があるのであれば、それが最善の選択だと考えています。それでも変更へ舵を切られるのであれば、担当者一人あたりの管理戸数や対応エリアによって対応品質やスピードに差が生じるため、フロント担当者の業務体制も含めた多角的な視点で業者選定を行われることをお勧めします。」
人と向き合い、暮らしを支えるマンション管理へ。
理事会でご判断いただきやすい資料づくりと、迅速なレスポンスを大切にしています。いまの管理へのお悩みを、無料相談でお聞かせください。
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